Практические советы по построению платежной составляющей в iGaming
Запуск нового проекта или выход на новый рынок всегда вызов и немалая часть этого вызова стоит перед платежной командой. Ведь от качества приема платежей многое будет зависеть, в том числе приток клиентов и их последующее удержание. Несмотря на популярное мнение, что подключать платежные системы в сегодняшнем iGaming просто, и в потоке новых и новых провайдеров искать никого не нужно, а настраивать проще простого, мы все же не согласимся и разберем этот вопрос детальнее.
Хотя текущий платежный рынок действительно пестрит предложениями, не все они подходят всем одинаково и будут качественно дополнять продукт. Многие нюансы могут не учитываться в процессе подключения или же опускаться менеджерами по продажам намеренно, а задача бизнеса — вовремя их заметить и просчитать риски наперед. Ну а кроме подключения и интеграции, еще стоит не забывать про последующие шаги, которые уже войдут в операционную составляющую работы с PSP.
Как убедиться, что ваш сайт готов к приему платежей до того, как приглашать на него пользователей? Давайте разберемся на примере игрового продукта. Хотя это будет актуально практически для всех сайтов в онлайн сегменте.
Анализ платежных систем и построение структуры
Прежде чем начинать подключать платежных провайдеров, обязательно нужно провести анализ рынка, где вы планируете работать. Перегружать платежные страницы всем, что под руку попалось, исходя из подхода «а вдруг пригодится» не самый лучший вариант. Анализируйте рынок и предоставляйте клиенту то, что он ищет. Здесь стоит отталкиваться и от геолокации (само собой), возраста и предпочтений ваших клиентов. Собирательный образ покупателя или игрока всегда включает больше, чем просто его место жительства. Известно, что зумеры и миллениалы имеют разные платежные привычки, а если вы смотрите на бумеров, тогда ситуация может еще сильнее отличаться. Кто-то предпочтет популярные кошельки, а кому-то будет удобнее воспользоваться переводом на счет.
В платежных системах больше — не всегда лучше, а зачастую совсем наоборот. Лишний шум мешает сосредоточиться и создает дополнительные шаги к целевому действию, в данном случае, платежу. Все это приводит к снижению конверсий, а в особенности при знакомстве с новым проектом это было бы наиболее нежелательно. К примеру, Interac нужен только в Канаде и более нигде, пользователям из других стран не нужно знать, что он у вас подключен, эта информация им ни к чему. А значит, кроме того, что нужно подключить актуальные методы и решения, важно настроить правильное отображение платежных методов для стран и сегментов пользователей. Показываете только нужное — внимание не рассеивается.
Также, обратите внимание на рабочие процессы, которые будут непосредственно касаться приема платежей. Продумайте финансовую структуру продукта: какие счета вы откроете, какие комиссии и провайдеры, как все ваши финтехи и банки будут взаимодействовать между собой. То есть важна не только «картинка» на сайте, но и отлаженный процесс за кадром. Важно, чтобы пользователи получили приятный процесс оплаты, закрывающий их потребности, а бизнес — эффективный кэшфлоу и прибыль, а не головную боль. Именно поэтому хаотичность и спонтанность в подключении платежных решений на сайт не подходящая стратегия, следует наперед понимать, что вы будете делать и как.
Тестирование платежей перед запуском
После того, как основа заложена, интеграции сделаны, счета открыты, переходим к тестированию. Попробуйте сами сделать то, что ожидаете от целевого пользователя. Было ли это просто? Такая проверка просто необходима, а чтобы не попасть в ловушку собственных предубеждений, дополнительно рассмотрите привлечение сторонних партнеров для тестов. Сюда включаем не только базовое тестирование на то, работает ли платежный метод, но и картину целиком — какие впечатления от продукта, логично ли расположены все методы, проработаны ли пути пользователей. Этот сервис можно заказать у нас. Независимый эксперт из Monoup оценит ваш сайт на предмет соответствия рынку и индустрии, в которой вы работаете, проверит все нужные платежные функции и даст профессиональный фидбэк. В отчете вы получите детальные пояснения всех замечаний или гипотез от профессиональных продакт менеджеров и платежных специалистов и план дальнейших действий.
Кроме того, мы также оказываем поддержку во внедрении всех наших рекомендаций и помогаем с платежной аналитикой. Работа с нами поможет вам раз и навсегда разобраться с платежами и заставить их работать на вас, а не мешать вашему развитию. Закажите платежную аналитику через форму ниже или по почте, и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей проекта.
Важность тестирования не преувеличена, если рассмотреть десятки неизученных кейсов, которые могут произойти. Учиться на своих ошибках можно, но гораздо выгоднее сразу получить выжимку профессионального опыта и создать работающий процесс с первого дня. На кейсах наших клиентов можно убедиться, что потери на некачественных платежных решениях, провоцирующих низкую конверсию, могут быть очень значительными. Каждая ошибка пользователя, которой можно было избежать, это ваша прибыль, потерянная просто потому, что вы не уделили достаточно внимания платежной инфраструктуре.
Техническая и операционная часть приема платежей
Зачастую большинство новых бизнесов проводят только одно тестирование перед запуском (чтобы убедиться, что платеж успешен), но практика показывает, что этого часто недостаточно и стоит проверить наибольшее число сценариев, которые могут иметь место в реальности, чтобы исключить неожиданные исходы. Если метод P2P, проверьте как себя ведет система при оплате неверной суммы или на неверные реквизиты; если это эквайринг на платежной странице — возможно ли изменение суммы оплаты на стороннем чекауте. Эти и другие юзер-кейсы помогут понять готовы ли вы к реальным клиентам и их поддержке. Ведь когда все идеально работать легко, но в игровой индустрии это случается крайне редко.
Проверьте зачисление депозитов, соответствие валют, историю транзакций, правильность отображения информации, сверьтесь с системой бухгалтерии — не списываются ли лишние комиссии с вашего пользователя, и другие важные моменты заранее. Это в основном относится к технической составляющей платформы, качеству интеграции, ведь все эти процессы реализованы автоматически и могут иметь баги или неточности.
Представьте, что подобный баг всплыл, когда вы уже активно запустили маркетинг и на вашу платформу в сутки приходят сотни активных пользователей? Решение может затянуться, а столкнувшиеся с этим клиенты, сразу почувствуют негатив в сторону сайта, придется давать им бонусы или другие поощрения, а это дополнительные расходы.
Отслеживание платежных показателей и улучшение
Настройка — это первый и значимый этап, но дальнейшее поддержание системы оплаты на сайте имеет не меньшее влияние на результат. Естественно, мониторинг конверсии — это одна из самых важных задач, которую предстоит выполнять, но кроме того, важно быть в курсе процесса изнутри и извне и постоянно искать пути оптимизации.
Если вы знаете, с какой проблемой чаще всего сталкиваются ваши пользователи, то вы уже на шаг ближе к ее исправлению. В такой индустрии, как игровая, проблемные моменты могут появляться постоянно, а поэтому расслабиться не получится. Также важно следить за обновлениями на рынке и предлагать популярные новые платежные опции. Рынки меняются, растут или наоборот идут на спад, это все отражается на платежной динамике. Быть в курсе — значит иметь возможность опередить конкурентов и предвидеть потенциальные риски.
Подводя итог, Monoup рекомендует начинать запуск нового проекта в онлайн среде с анализа и планирования платежных потоков. После этого стоит ответственно подойти к реализации платежной структуры и не забыть протестировать результат. В платежах существуют критичные задачи, которые могут существенно снизить удовлетворенность от вашего ресурса у пользователей, если не выполнены в срок и качественно.
От платежного опыта зависит вернется ли новый пользователь или уйдет подальше, поэтому его стоит рассматривать в комплексе с вашей основной услугой. Для стартапов это критично, для уже существующих бизнесов не менее важно. Именно поэтому мы ориентируемся как на запуск, так и на поддержание работы платежной инфраструктуры и одинаково серьезно нацелены на результат для обоих кейсов. Если вы не знаете, с чего начать — напишите нам; если вы начали уже давно и думаете не упустили ли чего-то важного или вас уже не устраивает качество приема платежей на вашем сайте — давайте обсудим, как это можно изменить.
