Платежные методы, как средство ретеншена пользователей
Ассортимент и удобство платежных методов — одно из первых, на что обращают внимание посетители вебсайта, если речь идет о гемблинге. Каждый оператор стремится предлагать лучший пользовательский опыт и захватывать внимание игрока, эта задача четко стоит у маркетинга и отдела удержания. Ретеншн — главная зона роста любого бизнеса, ведь общеизвестный факт, что продут зарабатывает на повторных пользователях, которые постоянно возвращаются, а не на новых, которые впервые познакомились с брендом.
Чтобы наращивать базу лояльной аудитории онлайн казино прибегает к различным механикам. Среди которых бонусы, розыгрыши и турниры, призванные разогреть азарт игрока в соревновании с другими пользователями платформы. В то же время, о платежных методах в этом ключе часто забывают и здесь успел тот, кто первый внедрил новые механики. Внесение депозита — неотъемлемая часть игрового процесса и при правильном управлении она может вызывать как азарт и позитивные эмоции, так и негатив от самой необходимости тратить средства. Как манипулировать этим впечатлениям разбираемся в сегодняшнем материале.
Ретеншн и платежи — что у них общего
Начнем с самого главного: собственно, что общего может быть, у платежных систем и ретеншна бренда? На самом деле, довольно много, если рассмотреть эти процессы параллельно, а не отдельно друг от друга, как принято это делать. Пользователи совершают депозиты каждый день, тем самым взаимодействуя с платформой. А это именно то, чего добивается своими действиями ретеншн — ежедневного и главное эффективного взаимодействия.
Мы, в Monoup, рассматриваем платежные системы как еще одну точку касания с брендом и одну из наиболее важных, стоит сказать, в гемблинге. Нельзя сводить процесс депозита к машинальному списанию средств с карты игрока, ведь это совершенно не то, что нужно успешному бизнесу. «А что же ему нужно?» — спросите вы. В данном случае, основной потребностью гемблинг проекта будет сформировать позитивный опыт от взаимодействия с платформой у каждого игрока, а сделать это без четкого и работающего процесса оплаты невозможно. Если каждый раз при депозите игрок будет чувствовать раздраженность и необходимость совершать большое количество непростых действий, которые отделяют его от процесса игры — уровень удовлетворения будет очень низким. Поэтому мы рекомендуем работать в двух направлениях: развивать бонусы и акции, связанные непосредственно с процессом оплаты, а также заниматься UI/UX и платежным потоком на постоянной основе.
Акции на платежный метод: механики и эффективность
Среди основных механик промо акций на отдельные платежные методы наиболее популярными являются бонусы за использование платежного метода. Например, бонус 100% к депозиту при оплате через банковский перевод. Таким образом, пользователи, которые внесли депозит, используя метод банковского перевода получат х2 от внесенной суммы на баланс.
В то же время, условия могут быть более сложными и зависеть от суммы, уровня игрока (например, только для VIP игроков), применятся только в специальные дни (выходные или раз в неделю, например) или периоды, зависеть от разных факторов активности игрока на платформе. Более выгодные условия внесения депозита через конкретный платежный метод (а бонус — это однозначная выгода) могут мотивировать пользователя использовать именно его. А это в свою очередь может иметь разный эффект на бизнес казино оператора. Например, таким образом можно снизить расходы на процессинг платежей — если предоставлять бонусные условия на более выгодные для оператора платежные методы в плане цены. Главное — провести качественные подсчеты и не забывать, что бонусы — это тоже расходы, которыми нужно уметь грамотно управлять и в итоге выйти в плюс.
Для долгосрочного ретеншена игроков бонусы на платежный метод могут стать интересным инструментом повышения лояльности. А также вариантом выделиться среди других проектов, которые подобных акций не проводят. Ведь известно, что ассортимент промо механик довольно органичен в мире онлайн гемблинга и уверенное маневрирование в тех же самых инструментах — признак мастерства и умения создавать вовлекающую атмосферу. Платежные методы — это мастхэв, ведь без хорошо налаженной платежной инфраструктуры нельзя иметь успешный проект. Но кроме размещения платежных методов на сайте, важно еще настроить работу с ними так, чтобы они приносили пользу по всем направлениям.
Инструментом ретеншена неразрывно связанным с платежными системами также является удобный платежный процесс и позитивный опыт от оплаты. Как мы писали выше, с процедурой внесения депозита или получения выплаты пользователи сталкиваются каждый день, и если она вызывает трудности и реализована сложно для понимания, то высока вероятность оттока пользователей к более удобной инфраструктуре. Как удерживать пользователей платежными методами? Сделайте их интуитивно понятными, быстро работающими и удобными. Проработка дизайна и платежного потока занимает центральное место в построении платежной экосистемы проекта сразу же после подключения платежных систем. В игровом бизнесе от настроения игрока многое зависит, а значит негативно на него влиять сложностями с оплатой — не на руку гемблинг оператору.
С чего начать работу над UI/UX платежных методов
Перед любыми работами по платежному наполнению продукта следует провести анализ целевой аудитории и понять, какие платежные методы и валюты предпочитают ваши пользователи. Это будет зависеть от страны оперирования и локальных платежных привычек. Если бизнес работает на многие страны, такая процедура может показаться сложной и ненужной, ведь «везде все примерно одинаково». Но именно здесь и кроется основная ошибка стартапов — оценивать всех пользователей по одной шкале. Платежные привычки в Китае и в Европе отличаются насколько сильно, что сложно поверить, что они находятся на одной планете. Такой анализ позволит лучше понять свою аудиторию и сделать акцент на наиболее популярных и востребованных методах оплаты.
Когда платежные системы подключены, а портфолио методов сформировано, на этапе интеграции и планирования, важно также обратить внимание на дизайн и расположение кнопок и форм оплаты на вашем сайте. Кроме того, что они должны быть легко доступны и хорошо видны для пользователей, а также соответствовать общему дизайну вашего проекта, их последовательность должна быть логичной. Популярные методы — первые, оставшиеся — в конце. Кроме того, необходимо предусмотреть максимальное количество различных сценариев поведения пользователя. Это поможет предусмотреть и проблемы, которые в этих случаях могут возникнуть и заранее продумать их решения. Например, если для оплаты нужно вводить номер телефона, стоит внедрить возможность сохранения номера после введения его единожды для всех последующих оплат. Или же и вовсе передавать его по API платежной системе, без задействования ручного ввода данных игроком, если они, например, собираются на этапе регистрации. Стоит рассмотреть возможность сохранения данных карты или кошелька для последующих платежей, а также реализовать систему быстрой и простой отмены платежа. В зависимости от типа платежного метода и его принципа работы подобных нюансов может быть множество, и задача специалистов выявить их и обернуть на благо бизнеса.
Работа над UI/UX платежных методов — это непрерывный процесс. Необходимо регулярно проводить тестирование и анализировать результаты, а также вносить изменения и улучшения. Это позволит постоянно увеличивать конверсию и не проседать из-за факторов, которые можно исправить еще до их появления. Конверсия платежей зависит не только от качества платежного шлюза, который вы используете, но и от того, как вы его используете и для кого. Совокупность факторов дает финальный результат в виде показателя конверсии оплат. Поэтому и управлять этим показателем также нужно с нескольких сторон.
Все это поможет увеличивать доход игрового проекта, а также обеспечить максимальную лояльность и удовлетворенность пользователей. Именно этой цели достигает ретеншн любого онлайн казино и платежные системы в этом могут значительно помочь, а не быть препятствием на этом пути. Monoup разрабатывает эффективные системы удержания игроков на основе кассового блока вашего сайта, путем улучшения платежного потока и UI/UX. Мы точно знаем какие ошибки могут повлечь отказы в оплате и почему конверсия может снижаться по разным рынкам. Чтобы заказать эту услугу напишите нам на почту или оставьте запрос в форме ниже.
