10 из 10: Product Owner из iGaming о разработке продукта и секретах успеха
Онлайн казино — молодая отрасль, но сама идея далеко не нова. Выходя на рынок с амбициозным гемблинг проектом, зацепить пользователя с первого взгляда можно лишь единожды и на этом этапе многие не уверены в том самом «крючке». Что же делает проект интересным для игроков и приносящим прибыль его владельцам? В чем основные сложности и нюансы разработки успешного продукта в 2024 году? Разбираемся вместе с опытным Product менеджером из индустрии в формате интервью.
Monoup запускает новую тему в нашем блоге для iGaming и игровых брендов, где мы разбираем секреты успешных проектов вместе с профессионалами индустрии. Мы поговорим об оптимизации процессов и минимизации затрат для операторов путем реализации на практике действительно работающего подхода. Серия интервью со специалистами будет охватывать различные аспекты работы продукта, и каждый профессионал ответит на 10 вопросов, чтобы помочь вам сделать продукт на "10 из 10".
Сегодняшний гость Product Owner в iGaming, и наше интервью ниже:
Q: Пожалуйста, расскажи немного о себе и об основных задачах в рамках твоей должности.
A: Меня зовут Сергей, я продакт менеджер в онлайн-казино на мультигео. Работаю с продуктами с 2016 года, все это время я занимался гемблой и имею опыт с крипто сайтами.
Q: Ты сам играешь?
A: Да, иногда бывает. В рамках тестирования продукта, да и не только. Я очень люблю индустрию и саму логику гемблинга; поэтому для меня работа тесно связана с хобби. Можно сказать, что я черпаю вдохновение и отдыхаю одновременно и меня это заряжает и в работе, и по жизни.
Q: Есть мнение, что все гемблинг продукты одинаковые по дизайну и сути, а значит конкуренция «продуктом» невозможна. Например, игры на всех сайтах практически одинаковы, дизайн и общая логика тоже. Согласен ли ты с тем, что невозможно сделать что-то кардинально другое и игроков, в целом, не особо волнует, как выглядит сайт?
A: Это мнение новичка, который мало понимает в теме. Так можно сказать про любой продукт. Такси имеет одинаковую логику по всему миру, но почему-то мы все знаем именно Uber. Шоппинг сайты из Китая тоже предлагают одно и то же, но тем не менее разницу улавливают почти все. Что-то кардинально другое в плане добавить летающего экшена, конечно, возможно, если речь об этом; но нужно ли это?
Открою возможно секрет для многих, игроки не ищут чего-то «кардинально другого» или эдакого, их логика довольно простая и даже примитивная. Им нужен адекватно работающий сайт, удобный и предлагающий им побольше плюшек. Если ваш сайт с третьего раза еле загружается, то будь он розовый или синий — не имеет совершенно никакого значения. Насчет одинаковых игр — это не проблема, а преимущество, ведь многие игроки часто и ищут конкретную игру, которую они знают и хотят в нее играть. Задача продукта не быть «не как все» на базовом уровне, а выгодно выделяться среди таких же. А это гораздо сложнее.
Q: Расскажи со своего опыта, о самой успешной продуктовой фиче, которую ты внедрил, хотя изначально казалось, что она не возымеет эффекта. И наоборот про наиболее желанную функцию/доработку, которая в итоге не дала ожидаемого результата на проде. Будет очень интересно.
A: Такого было очень много за годы работы. Иногда думаешь: «вот сейчас переделаем воронку и дело пойдет». В итоге, идет, только не туда))
Очень многое зависит от аудитории, для которой делаешь сайт. Когда сайт на мультигео, это еще сложнее — попасть во все точки. Например, в вашу тему кстати, я когда-то думал, что размер плиток платежных систем в кассе продукта совершенно неважен. Ну будет на пару пикселей меньше, ничего тут страшного нет, люди найдут куда платить. Каково же было мое удивление, когда результаты конверсий менялись в след за нашими переменами на сайте и желанием впихнуть туда побольше контента. Для этого существует А/Б тестирование, советую не пренебрегать этим инструментом. Буквально все, что делается на продукте, не проходит бесследно и оказывает на него какое-то влияние: негативное или позитивное, это уже будет видно. Самым интересным было внедрение нового функционала достижений, он взорвал ретеншн и дал большой буст проектам.
Q: Как ты относишься к топ менеджерам, которые активно контролируют все продуктовые внедрения и апрувят каждую новую функцию? Требуется ли это на практике или наоборот замедляет развитие проекта?
A: Считаю, что это ненужная трата времени топ менеджера. Если на продукте есть хороший продакт овнер — тогда контролировать каждый его шаг не нужно. А вот найти и нанять такого хорошего продакта — это действительно задача со звёздочкой для менеджмента.
Однозначно тотальный контроль замедляет работу. В гембле я с этим не сталкивался, а вот в крипте был такой случай. Скажу сразу, работать в такой обстановке тяжело и сделать что-то достойное получается крайне редко. Согласование продуктовых фичей должно быть, тут, бесспорно, но не на уровне, когда СЕО внедряется в вопросы расположения кнопки или где ставить галочку согласия с Термзами. Все это задачи продуктового отдела и именно их опыт должен иметь первостепенное значение.
Также и с новыми функциями — если они значительно влияют на продукт и позиционирование — без согласования не обойтись, ведь это повлияет на монетизацию. Если это базовые вещи, то их можно смело внедрять под мою ответственность.
Q: На твой взгляд, насколько сегодня удачный момент для создания своего стартапа в iGaming и каким бы ты его делал с продуктовой точки зрения? Возможно, есть крутые примеры, которыми стоит вдохновиться или перспективные направления.
A: Самый удачный момент был лет 10 назад, наверное. Сегодня все моменты уже не такие удачные, как минимум потому, что игроки уже не те и продуктов кратно больше. На месте владельцев проекта, я бы не ориентировался на удачность момента, а получше изучил рынок и решил, как в него заходить. Всегда можно найти какое-то слабое место у конкурентов, куда можно ударить своей идеей. Вроде бы у всех все есть, но в чем-то вы точно можете стать лучше.
Называть продукты, которые мне нравятся, не уверен, что стоит по соображениям NDA, да и сам себя хвалить не буду. Но скажу, что сегодня хватает достойных разработок и радует, что многие стартапы заходят сразу со своим софтом и делают большую работу. Платформы и арендные софты — это совсем не то и я не вижу на сегодня возможностей стартануть с арендованной софтиной. Ну очень мало шансов на большой успех, поскольку это все уже переюзано и не может сравниться по качеству с собственной разработкой. Плюс еще часто бывают проблемы с бонусными механиками и это основной вопрос, который я бы рассматривал. Перепридумывать активности, турниры, давать что-то интереснее — сюда нужно уделять много ресурсов и лучше, когда эти ресурсы внутренние и за них не надо бороться с другими и стоять в очереди.
Q: Вопрос, за который нас могут закидать камнями, но зададим все ровно. Часто слышим от стартапов, что они сходу планируют работать по всему миру и открывать максимальное количество стран. На твоем опыте, какое все-таки оптимальное количество ГЕО можно качественно запустить в первый год работы проекта?
A: Звучит амбициозно, но если есть хоть немного опыта, то сразу понимаешь, что это нереальный план. Если не брать во внимание легализацию, лицензии прочие бюрократические вопросы, которые тоже немало времени занимают; а остановиться только на продукте — ну в первый год я бы взял 2-3 ГЕО. Если ориентироваться на схожие по языку, и менталитету страны, то может получится и больше охватить. Но количество не важнее качества в этом случае. Особенно с самого начала работы, когда еще многое предстоит протестировать на проде и в реальной жизни.
Для меня идеально — это взять пару стран и довести их до работающего механизма, приносящего результат. Потом это механизм можно дальше копировать на другие ГЕО. Иначе можно надолго застрять в стадии стартапа и постоянного теста, а в итоге так и не прийти к результату, потратив бюджет.
Q: Ты, как руководитель, участвуешь лично в генерации идей или делегируешь команде? Как построено ваше взаимодействие и что лежит в основе качественного продакт отдела?
A: Я всегда участвую непосредственно. Это мне позволяет постоянно быть в тонусе и не погрязнуть в рутинной работе, связанной с управлением людьми. Отчеты, метрики и т.д. — это все занимает также много времени, я себя считаю больше творцом, чем даже руководителем. Хотя одно другому нисколько не мешает. У нас получился отличный симбиоз, и команда работает в такой синергии, что я сам иногда удивляюсь.
Главное — это четкость и понятность всего происходящего в команде и в компании. Мы знаем нашу цель и приоретизируем все исходя из нее. Это позволяет не теряться в сроках и задачах, которых в бэклоге все больше и больше. Качественный отдел, любой, не только продуктовый — это хорошая команда и адекватное руководство. Больше ничего не нужно, как я считаю. Если эти два пункта сходятся, то отладить работу и достигать поставленных целей будет возможно всегда.
Q: Как повышать свою квалификацию в продакт менеджменте? Стоит ли наблюдать за всеми продуктами в онлайне, а не только за казино? Например, чтобы почерпнуть вдохновение и оттуда?
A: Курсов я не проходил, всему учился на практике. Хотя сейчас их в достатке и, думаю, там много полезного, я все ровно больше за боевое испытание. Во-первых, работа в реальном динамичном продукте не даст потерять квалификацию, а будет только ее повышать. Если ты постоянно разрабатываешь новые вещи, усиливаешь свои старые разработки и понимаешь, чего требует рынок — ты в теме. А это и есть ценность специалиста.
Любой сайт может стать вдохновением для работы, если правильно на него смотреть. Специально с этой целью я захожу только на сайты конкурентов и некоторые большие платформы по типу Amazon, но часто даже не замечаю за собой на других вебсайтах, с работой не связанных, могу что-то заприметить. Глаз сам уже привыкает оценивать такие вещи и сходу анализировать.
Q: Как планируешь развиваться в карьере и почему? Продакты нередко запускают собственные проекты и лидируют крупные компании. Есть ли у тебя такие амбиции?
A: Амбиции есть, думаю, к этому придем рано или поздно. На данном этапе еще есть чем заниматься в продуктовом менеджменте, поэтому буду направлять все усилия туда. А в будущем, поживем-увидим. Было бы интересно сделать что-то свое, но будет ли это онлайн казино или какой-то другой продукт в этой сфере — посмотрим.
В заключение, хотим поблагодарить Сергея за содержательную беседу и такие ценные мысли об онлайн казино, как о продукте. Разработка и внедрение нового сайта на такую большую аудиторию, которую ориентируется захватить казино — всегда вызов, и чтобы принять его с достоинством нужно хорошо знать своего пользователя. Лучшего момента, чем сегодня не будет, в этом мы единогласно согласимся с нашим гостем.
