Основные факторы, которые стоит рассмотреть при оценке платежной системы
Настройка платежной системы часто сложный и трудоемкий процесс, в особенности для стартапов в индустрии iGaming. Многие стараются лавировать в рамках уже проведенных интеграций долгое время с целью экономии ресурсов, хотя давно стоит подключить платежную систему, подходящую бизнес-целям, а не ту, что была в наличии у, например, агрегатора.
Платежная система — это основной партнер, который имеет непосредственное отношение к получению прибыли, поэтому он в первую очередь должен соответствовать возложенной на него ответственности. Гораздо проще вести бизнес, когда этот партнер надежный и стабильный, и с ним не приходится «бороться» при каждом нестандартном случае.
Основные причины, почему вам стоит изменить платёжного провайдера прямо сейчас:
1. Конверсия платежей ниже эталонных или даже граничных показателей.
Очевидная причина, когда не просто стоит задуматься о смене платежного провайдера, но уже бежать на поиски двух других. Ведь суть платежной системы в том, чтобы обеспечивать стабильность в приеме оплат. Если по результатам тестирования и аналитической проверки было выявлено, что вина за низкие показатели лежит именно на платежной системе — стоит без колебаний изменить провайдера и обеспечить бизнес бесперебойным приемом депозитов и выводом средств.
В то же время, важно именно провести требуемые тесты и убедится в чем проблема. Поскольку, если низкие показатели успешности транзакций на проекте не по этой причине, то смена платежного провайдера ничего не даст и ситуация останется на том же месте. Понимание как работает собственный продукт и куда смотреть, чтобы выявить проблемы — одно из основных умений предпринимателя, и оно важно для платежной составляющей не меньше, чем для маркетинга.
2. Скрытые комиссии, мелкий шрифт в договорах и несоответствие действий словам.
Переговоры — всегда многогранный процесс. При заключении договора могут умалчиваются факты, которые позже оказывают негативное влияние на все сотрудничество. Поэтому в процессе переговоров с платежной системой важно уточнить все детали совместной работы и все комиссии, которые предстоит платить.
Менеджеры по продажам имеют свойство приукрашивать действительность, поэтому на стороне мерчанта всегда хорошо иметь компетентного человека, который точно знает, что означают все сложные слова в договорах на платежное обслуживание и как они работают в реальном мире. Не стоит стеснятся задавать вопросы и уточнять, если что-то не до конца четко выражено в документах, ведь от этого зависит дальнейшая работа и перспективы такого сотрудничества.
В то же время, если переговоры прошли гладко, а уже в процессе работы вы столкнулись с ситуацией подмены понятий или изменения условий сотрудничества на ходу — это однозначно повод обдумать смену платежного провайдера на более устойчивого в своих решениях и со стабильными условиями. Если без вашего ведома изменяются процентные ставки по платежным решениям или задерживаются выплаты средств — это reg flags, которые нельзя пропускать.
3. Поддержка мерчантов и пользователей на низком уровне.
Кроме сильной технической составляющей и качественных решений большое значение для успешного сотрудничества имеет уровень поддержки партнерских отношений и скорость реакции в сложных экстренных ситуациях. Например, если платежи не обрабатываются успешно и нет возможности быстро наладить ситуацию или оказать поддержку плательщикам — от этого напрямую будет страдать бизнес мерчанта.
Служба поддержки платежной системы отвечает очень медленно или не отвечает вовсе? Каждый простой вопрос требует больших ресурсов и времени? В таком случае платежная система не подходит для активного сотрудничества с хай риск проектом. В гемблинге важна гибкость, скорость реакции и внедрения изменений, особенно в платежной составляющей. Поэтому подыскать другой вариант, более адаптивный к переменчивой среде хай-риска может стать решением проблемы.
4. Вы растете и развиваетесь, а платежная система нет.
Возможно, неочевидный и не сразу заметный фактор, но советуем его также брать во внимание. На разных этапах развития бизнеса у него могут быть разные потребности. Платежная система в гемблинге должна всегда четко отвечать им и даже предвосхищать появление будущих нужд. Рынок не стоит на месте и тренды в iGaming постоянно двигают вперед его участников, к которым относятся не только онлайн казино, но и платежные системы.
Соответственно, если ваши регионы работы растут, объемы транзакций увеличиваются, а технические требования становятся выше — платежная система обязана за вами успевать и предлагать иновационные пути удовлетворения таких потребностей. Если же этого не происходит и вам постоянно приходится решать проблемы самостоятельно, путем сложных технических надстроек или снижением требований к провайдеру, а в поддержке вам отказывают — стоит задуматься о смене партнера по обработке платежей.
5. На рынке появились решения, решающие ваши задачи лучше.
Возвращаясь к теме инноваций в iGaming и платежном секторе, вчерашние методы закрытия задач могут значительно проигрывать сегодняшним. Быть более технологичными или экспертными и за счет этого экономить бюджет.
Важное уточнение, что нужны не просто «более дешевые», а лучшие в техническом плане или наполнении платежные провайдеры. Ведь именно такой подход позволит снижать расходы постоянно и систематически, а не единожды за счет полученной скидки на платежный метод. Проведение постоянного мониторинга рынка — отличное решение, чтобы всегда быть в курсе событий. Ведь платежную структуру нельзя сделать раз и навсегда, она будет модифицироваться в зависимости от потребностей бизнеса, подстраиваясь под текущие условия.
Именно вышеперечисленные причины, на наш взгляд, могут мотивировать изменение платежного провайдера в гемблинге или другом бизнесе. В то же время, важно понимать, что строить работу на постоянной смене партнёров не выйдет, нужно учиться договариваться и поддерживать стабильные отношения.
Для того, чтобы сотрудничество было удачным, кроме изначального правильного выбора подрядчика, еще важно общаться и сообщать и своих потребностях платежной системе, а также давать качественный фидбэк и просить его от партнеров. Благодаря этому вы сможете создать действительно работающую систему, которая способна выдержать все рыночные потрясения.
