Как создавать платежные решения, улучшающие опыт ваших клиентов
Сегодня интернет-проекты обеспечивают 20% всех розничных продаж, а не которые индустрии существуют преимущественно только в онлайне. Как, например, онлайн-игры и слоты. Учитывая это, следует быть особенно внимательным не только при разработке своего продукта и его рыночном позиционировании, но и внедрении платежных решений.
Как мы неоднократно упоминаем в наших материалах, платежи — это тот функционал, с которым сталкивается каждый ваш пользователь, а значит он буквально сшит с общим впечатлением от ваших услуг или продуктов. Поэтому мы разработали пять обязательных шагов от наших экспертов, которые помогут создать платежные решения, способные повысить эффективность любого iGaming сайта. Рассмотрим их подробнее.
Выбор подходящего провайдера платежной системы
Конечно же, начнем с самого начала. Важнейший элемент онлайн-платежей — это ваш провайдер платежной системы (PSP), который выполняет роль платежного шлюза и/или процессора. Чаще всего это все-таки сторонние компании, которые позволяют осуществлять онлайн-платежи с помощью карточных и альтернативных методов. Не все могут и хотят самостоятельно разрабатывать для себя платежные шлюзы, а больше нацелены на работу над собственным продуктом и бизнесом, который нравится. И это совершенно правильный подход для большинства, хоть он и приводит к обязательному сотрудничеству со сторонним вендором — платежной системой. Такая компания также предлагает солидную техническую поддержку, включая интеграцию с сайтами электронной коммерции или системами виртуальных POS.
Найти подходящую PSP, которая обеспечит эффективную обработку платежей, может быть сложно. Однако существует несколько базовых критериев, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, ищите платформу, соответствующую стандарту PCI-DSS, чтобы все ваши платежи были безопасны для пользователей. Хороший сервис и умеренные комиссиями за транзакции будут следующим пунктом. Дополнительно, можно рассмотреть и другие функции, которые могут быть важны для конкретно вашего бизнеса. Если мы говорим о сайтах iGaming, следует сосредоточиться на транзакциях с кредитными картами и стремиться к минимальному времени обработки транзакций. Также важно обеспечить высокий уровень кастомизации страниц оплаты и быстрые расчеты. Правильно учитывая все это, вы будете лучше подготовлены к работе на международном и локальном уровне, отвечать требованиям ваших пользователей и эффективно управлять этим процессом.
Использование инструментов для обнаружения и борьбы с мошенничеством
Мошенничество — одна из главных проблем, когда речь идет об обработке платежей в онлайн-казино. Среди честных игроков часто встречаются мошенники и недобросовестные пользователи, которые выбирают слабозащищенные сайты для своих «дел». Чтобы избежать наплыва таких недоброжелателей, вам нужна мощная система защиты.
Существуют различные методы защиты, которые можно использовать для сайтов электронной коммерции: проверка кредитных карт, верификация ID, двухфакторная аутентификация и даже использование внутренних баз данных клиентов. Эти инструменты помогают противостоять множеству видов мошенничества, включая, но не ограничиваясь:
- Мошенничество с кредитными картами;
- Кражу личных данных;
- Захват аккаунта;
- Мошенничество с возвратами;
- Мошенничество с чарджбэками;
- Фишинг.
В первую очередь, мы рекомендуем внедрить систему оценки рисков, которая ранжирует транзакции в зависимости от их уровня риска для вашего бизнеса.
Игровым сайтам советуем использовать эту систему обязательно, при этом оценивая транзакции на основе истории предыдущих платежей, создавая дополнительный уровень защиты от кражи личных данных и захвата аккаунтов. Поскольку в этом бизнесе такие риски особенно высоки.
Как эксперты в этой области, мы давно работаем с антифрод инструментами и имеем большой опыт борьбы с потоками фрода. Поэтому еще раз подчеркиваем важность внедрения таких инструментов. Потери, возникающие из-за недостаточно эффективных систем безопасности, могут достичь значительных сумм, а это в свою очередь замедлит уровень доходности вашего бизнеса. Для небольших проектов, работающих на высокорисковых ГЕО, несколько масштабных фродеров могут стать буквально концом бизнеса. К тому же, подобными способами часто не брезгуют и конкуренты, в попытках снизить рыночный потенциал противника. Инвестиции в эту сферу также помогут избежать утечек данных, что особенно важно снова-таки для iGaming компаний, поскольку они хранят частную и конфиденциальную информацию своих клиентов.
Оптимизация платежей
Идеальных результатов с первого раза достичь сложно, но оптимизация — это ваш ключ к успеху. Использование различных стратегий маршрутизации (роутинга) платежей позволяет минимизировать вероятность отклонения транзакций. Маршрутизация платежей специально исследует способы направления платежей по самому короткому пути для выполнения транзакции быстрее и дешевле. Платежный шлюз может быть настроен на сортировку на основе скорости, стоимости транзакций или же их риска. Это может показаться сложным, но опытные специалисты по платежам владеют этой техникой и могут настроить ее эффективную работу. Уровень экономии средств на комиссиях и возможности повышать удовлетворенность клиентов точно того стоят. Monoup оказывает услуги разработки платежных роутов и готов помочь вашему проекту работать более эффективно. Напишите нам, чтобы узнать больше про эту услугу.
Еще рекомендуем использовать инструмент каскад, который в свою очередь, фокусируется на использовании альтернативных платежных решений, когда первоначальный путь (который выбрал ваш роутинг) не срабатывает. Это может быть вызвано отклоненной транзакцией, неработающей платежной системой или любыми другими правилами, установленными лично вами в сотрудничестве с платежным шлюзом.
Платежные решения могут быть настроены так, чтобы учитывать отклоненные транзакции, комиссии за обработку, риски платежей, страну плательщика и многие другие факторы. Также можно отслеживать конкретные транзакции в зависимости от типа используемой карты, IP-адреса пользователя и даже частоту одобрения транзакций банком-эмитентом. Все эти данные могут значительно улучшить ваш платежный процессинг, независимо от типа бизнеса, которым вы владеете. Если вы обрабатываете много транзакций — это точно вам поможет.
Наши рекомендации для создания эффективного решения с использованием маршрутизации платежей:
- Сотрудничайте с платежной системой, чтобы настроить порядок каскадирования для альтернативных методов оплаты. Важно понимать возможности и ограничения вашего партнера по платежам.
- Определите правила для выявления отклоненных платежей по методам оплаты. Здесь можно дать волю фантазии, а позже наложить ее на вашу конкретную ситуации и прийти к реально работающему варианту.
- Выбирайте платежный шлюз, который может интегрировать нужные методы оплаты, которые нужны вашему iGaming сайту. Поскольку в ином случае может потребоваться надстройка из множества интеграций, которой будет сложно управлять.
Локализация для каждого рынка
Создание локализованного контента для каждого рынка это уже не ваше преимущество, а ваша обязанность. Без этого повысить узнаваемость бренда и заложить основу для лояльности клиентов просто нереально. Ведь вы должны действительно «присутствовать» в рынке оперирования, а ваши пользователи должны об этом знать. Существует множество стратегий для повышения общей конверсии, которые берут в основу локализацию, таких как:
- Игровые сайты могут использовать региональные праздники для создания рекламных кампаний и бонусов.
- Привычные элементы и описания услуг на местном языке.
- Сбор данных от местных игроков может помочь в принятии решений по ценам и маркетинговым стратегиям.
- SEO-кампании, нацеленные на локальные поисковые запросы, как на английском, так и на местных языках.
Эти стратегии доказали свою эффективность в повышении конверсии пользователей и также платежей при выходе на развивающиеся рынки. Помимо маркетинга, важно также локализовать платежные решения, чтобы создать у клиентов уверенность, что вы точно знакомы с местными методами оплаты. Это особенно нужно для более молодой аудитории, которая отдает предпочтение современным онлайн-платежам.
Некоторые бренды идут еще дальше и адаптируют текстовый контент с учетом региональных нюансов. Имейте в виду, что 26% из 5 миллиардов пользователей интернета понимают английский на разговорном уровне, а остальные испытывают трудности с навигацией по 64% всех сайтов. Для привлечения этой аудитории необходимо приложить усилия к локализации страниц продуктов или услуг, улучшению страниц оплаты с учетом местных платежных решений и адаптации ключевых частей сайта к местному языку.
Локализация платежей — это не просто перевод, а создание по-настоящему локального платежного опыта. Ваш пользователь не должен видеть разницы между вашим сайтом и любой местной платформой электронной коммерции. Достичь этого может быть непросто, но результат стоит того. Monoup предлагает услуги по локализации платежей и аналитике для конкретных стран, которые могут быть полезны в вашем локальном продвижении. Эта услуга входит у нас в топ 3 и это не просто так. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
Регулярные проверки и обновления
И, наконец, не менее важно оставаться в курсе всего, что происходит вокруг. Когда вы построили правильную систему и всё работает как надо, не забывайте о регулярных обновлениях экосистемы и адаптации к изменениям в отрасли. По средним оценкам, 33% клиентов уходят из сайта, если их платежный метод был отклонен, и только 25% пытаются провести оплату с другого метода. Это создаёт серьёзную проблему, поскольку предотвращение таких ситуаций требует постоянного анализа и обновления платежных решений в соответствии с предпочтениями и отзывами пользователей.
Поэтому важно быть внимательными к своим клиентам, их потребностям и своевременно обновлять свои процессы и системы, чтобы соответствовать этим потребностям. Конверсия платежей может значительно снизиться, если вы не учтете что-то важное для ваших пользователей или упустите рыночную тенденцию.
Вкратце
Улучшение платежных решений может принести значительную пользу игровым сайтам, предоставляя клиентам более плавный опыт работы с онлайн-платежами. Выбор провайдера платежных систем, который интегрирует все запланированные методы оплаты, помогает при настройке маршрутизации платежей. Все пять шагов играют ключевую роль, если вы хотите создать лучшую платежную структуру и поддерживать её на высоком уровне в долгосрочной перспективе.
Преимущества постоянной работы над платежными решениями варьируются от повышения конверсии платежей до улучшения опыта клиентов и роста лояльности к бренду. В iGaming доверие между игроками и сайтом является основополагающим, поэтому оставить эту работу на потом точно не получится.
Преодоление этих пяти шагов может показаться непростой задачей, особенно если вы впервые сталкиваетесь с такими вопросами. Чтобы помочь вам внедрить правильные платежные решения для вашего игрового сайта, эксперты Monoup предлагают набор услуг, среди которых и консультации, направленные на индивидуальную работу над именно вашим проектом. Mono Talks содержит еще больше полезных рекомендаций, а для детального обсуждения ваших нужд — свяжитесь с нами, используя любой удобный вам способ!
