Как избежать проблем с платежным сервисом для гемблинга

Платежные сервисы для гемблинга связаны с одним из самых больших рисков, который касается любого интернет-проекта. Это остановка платежей или блокировка платежного аккаунта из-за недопустимого процента возвратов. Это особенно больно бьет по уже раскрученным проектам с высоким уровнем траффика. Поэтому о качестве и безопасности транзакционной платформы нужно позаботиться заранее. 

Одно точно — ни один игорный проект не запустится без платежного решения. Пополнение счета и вывод денег в интернет-казино, конечно же, будет осуществляться через онлайн-сервис для приема платежей. Многие банки и платежные платформы считают гемблинг высокорисковым и относятся к нему настороженно. Поскольку этот вид деятельности непосредственно связан с денежным риском ради выигрыша, будьте готовы предоставить все доказательства комплаенса вашей компании — в частности, и в том, что связано с финансовыми транзакциями.

Платежи в онлайн-казино должны быть:

• максимально оперативными — чтобы не доставлять неудобства игрокам;
• безопасными — это вопрос сохранности средств;
• прозрачными — процесс понятен и прост для всех участников.

Неправильный выбор платежных систем

Собрать все методы в один платежный сервис для гемблинга бывает непросто — слишком много влияющих на этот вопрос факторов: 

• регион таргетирования — в частности, предпочтения населения использовать глобальные или локальные платежные системы, а также нюансы местного законодательства;
• поддержка криптовалют;
• предпочтения клиентов;
• статистика по работе разных платежных систем в онлайн-казино. 

Ошибочно полагать что, чем шире выбор методов оплаты в платежном сервисе для гемблинга, тем лучше. Точнее, это имеет место, но это не единственный ключ к успеху. Чтобы не пытаться объять необъятное, нужно четко строить бизнес-план, заранее определять свою целевую аудиторию и изучать, какие платежные методы в ней распространены. Тогда охват будет максимально широким — клиенты предпочитают те казино, где есть возможность платить привычным для них способом. Этих способов огромное множество — цифровые кошельки, банковские карты и переводы, платежные платформы. Разобраться, что именно нужно вам — задача для специалиста, решаемая не с наскока.

Частая ошибка — это выбор платежных систем в спешке, опираясь на рекламные объявления или противоречивую общедоступную статистику, а также — чем дешевле. Такая структура рано или поздно проявит себя, как несостоятельная и принесет убытки оператору. Будьте рассудительны в своем выборе и проводите аналитические срезы рынков, тестируйте методы на небольших объемах и выстраивайте доверительные отношения с провайдерами.

Кроме того, важно обращать внимание, имеют ли провайдеры сертификат PCI DSS, без которого процессинг невозможен. Если да, то они регулярно проходят аудит систем безопасности, а это, в свою очередь — гарантия защиты данных и безопасности денежных переводов.

Неверная настройка мерчант-аккаунта

Мерчант-аккаунт жизненно необходим онлайн-сервису для приема платежей, чтобы выплачивать выигрыши и принимать ставки от игроков. Однако получить его не всегда бывает просто из-за высоких финансовых рисков. Чтобы получить мерчант-аккаунт для платежей в онлайн-казино, нужен внушительный пакет документов, доказывающий прозрачность, легальность и безупречную репутацию вашего бизнеса. К этому вопросу нужно отнестись серьезно — малейшее подозрение может стать причиной отказа.

Впрочем, на сегодняшний день не так трудно найти онлайн-сервис для приема платежей, специализирующийся на предоставлении услуг игровым порталам, онлайн-казино и букмекерским конторам. В такой компании получить одобрение мерчант-аккаунта гораздо проще. Но важно понимать, что получение аккаунта — это лишь часть пути, который предстоит пройти. Важная составляющая — это его правильная настройка. Вот тут часто бывают пробелы и допускаются ошибки. Среди основных ошибок: игнорирование локализации платежных страниц, неверная настройка роутинга — сюда стоит обращать особое внимание еще до запуска.

Стандартный антифрод

Платежный провайдер для такой ниши, как азартные игры, должен обладать собственной гибкой системой фрод-мониторинга. Это обязательное условие работы платежного сервиса для гемблинга: антифрод-система вычисляет и блокирует подозрительные транзакции, снимая тем самым ответственность с сайта.

Частая ошибка новичков — внедрение стандартной антифрод-защиты с лоу-риск проектов. Но, как показывает практика, она не подходит для онлайн-казино и может лишь испортить конверсии нежели оказать поддержку ресурсу. Это может парализовать работу всего сайта. Поэтому при выборе платформы обязательно обратите внимание на то, есть ли у нее собственный антифрод и возможна ли индивидуальная настройка его параметров с участием ваших специалистов.

Запуск системы без теста

Итак, внедрение онлайн-сервиса для приема платежей прошло успешно, и он уже готов к запуску. Однако не спешите сразу направлять клиентов в новую систему — без тщательного и всестороннего тестирования это очень рискованно. Необходимо проверить все типы транзакций, все устройства и платформы, и все сценарии ввода и вывода денег. Особенного внимания заслуживают сообщения об ошибках и механизмы аварийного переключения — это поможет обнаружить «слабые звенья» или слишком запутанные потоки, и отладить работу платежного сервиса. Это занимает много времени, но поможет избежать серьезных проблем, таких как задержки платежей и возвраты — а значит, лишних рисков для вашего гемблинг-проекта.

Недостаток внимания к чарджбэкам и возвратам

Чарджбэки — одна из распространенных проблем, и для онлайн-казино становится настоящим вызовом. Особенно часто такая ситуация возникает, если система не была должным образом тестирована или если не отлажена работа техподдержки. Ошибочно полагать, что эта проблема никогда не коснется вашего проекта или таких случаев будет ничтожно мало.

Частые возвраты денег могут поставить крест на игорном проекте. Превышение 1% доли чарджбэков может привести к блокировке мерчант-аккаунта со стороны процессоров кредитных карт. Это, в свою очередь, приведет к остановке работы онлайн-сервиса для приема платежей и работы проекта в целом. Поэтому такой ситуации лучше не допускать. Платежные сервисы для гемблинга располагают необходимыми функциями для минимизации доли чарджбэков.

Владелец игорного проекта также может принять меры для поддержки минимального уровня возвратов в онлайн-казино.

Для этого необходимы:

• простая и понятная пошаговая инструкция оплаты для игрока;
• максимально быстрая обратная связь технической поддержки;
• возможность урегулировать любую конфликтную ситуацию с клиентами;
• правильное хранение информации о каждом денежном переводе;
• поддержка высокого уровня качества обслуживания клиентов.

Если клиент по каким-либо причинам остался недоволен сервисом, возможно стоит рассмотреть возврат первоначального депозита, чем повышать процент чарджбэков и тем самым ставить под угрозу весь проект. Блокировка мерчант-аккаунта может нанести бизнесу куда больший ущерб, чем возврат одного платежа и это стоит учитывать, как риск фактор.

Как видим, существует достаточно много моментов в запуске платежных систем для сайта, на которые стоит обращать внимание. Monoup со своей экспертизой в процессинге сможет помочь настроить систему так, чтобы она работала с первого раза и приносила только пользу вашему проекту. Полагаться на волю случая — однозначно не ваш вариант. Ведь это может привести к затяжным настройкам и отсрочить активное оперирование бизнеса, а значит и вызвать задержки в получении прибыли.