Что такое роутинг и как его использовать в iGaming индустрии
В современном мире онлайн-бизнеса платежи являются неотъемлемой частью любого проекта. Конечно, без них никуда! Они позволяют клиентам быстро и удобно оплачивать товары и услуги, а владельцам бизнеса получать прибыль. На словах этот процесс звучит до нельзя просто, но на деле связан с огромным количеством нюансов и тонкостей, которые стоит брать во внимание, чтобы отвечать требованиям клиентов.
Гемблинг тут не исключение, а скорее наоборот. Индустрия прочно вошла в повседневную жизнь и к ней выдвигаются те же требования, что и к другим сервисам ежедневного использования. А это удобство, доступность и скорость.
Именно в достижении этих целей может помочь роутинг платежей.
Что такое роутинг платежей
Роутинг (eng.: routing) или маршрутизация — это заранее созданная настройка «пути», по которому проходит транзакция для ее обработки, построенная так, чтобы достичь максимального уровня одобрения платежей. Простыми словами, маршрутизация позволяет управлять процессом обработки платежей в пользу всех его участников. Таким образом, ваши транзакции будут иметь не хаотичный характер, а четко определенный.
Например, наиболее простая маршрутизация используется всеми международными вебсайтами в интернете, основанная на локации плательщика. То есть, пользователей из определенной страны роутинг будет отправлять на конкретный платежный шлюз или провайдера, где наивысшая вероятность успешности такой транзакции.
Настроек роутинга существует множество, как и критериев, по которым он может быть реализован. Еще один пример, новых клиентов направлять на отдельные платежные методы, которые обрабатывают незнакомых пользователей (в гемблинге FTD – first time deposit) в то время, как лояльную аудиторию портала редиректить на каналы, предназначенные для нее. Настройка таких «путей» может быть создана также по разным параметрам и условиям, от IP пользователя и его активности на сайте до размера средних покупок, возраста, гендера и даже уровня риска. Поэтому деление траффика сайта на категории — первый этап роутинга. В данном случае, чем больше вы знаете о своем клиенте — тем лучше.
Сегментируйте свою аудиторию. Где она находится? Какие платежные методы предпочитает? Какой средний чек? Какие ошибки наиболее часто приводят к отклонению оплат на вашем сайте? Можете ли вы влиять на них? Какие лимиты внедрены платежной системой? Ответы на эти и другие вопросы помогут онлайн казино построить правильный роутинг, подходящий именно его бизнес-модели.
Какие преимущества маршрутизации
Среди основных причин, почему вам стоит использовать эту механику в своем проекте выделяем такие:
- Удобство для игроков. Пользователи могут использовать различные способы оплаты, включая карты, счета, электронные кошельки и другие. А значит, стоит заранее подумать, какие из этих платежных систем будут нужны в первую очередь каждой категории клиентов и сделать их доступными с первых секунд. Будет нерационально размещать платежный метод для пользователя, чьи потребности он совсем не покрывает. Согласны?
- Высокая конверсия платежей. Благодаря правильным настройкам вы сможете достичь максимально возможной эффективности процессинга. За счет оптимизированных маршрутов (роутов), успешный платеж будет происходить быстрее, а попыток будет меньше. Ведь гораздо удобнее пройти к цели напрямую, нежели преодолевая несколько препятствий, в данном случае в виде неподходящих методов оплаты. К тому же не все пользователи склонны производить повторные попытки завершить платеж, многие решают попрощаться с продуктом после нескольких неуспешных. А это не только снижает общий показатель конверсии, но и прямо приводит к потере платежеспособной аудитории.
- Автоматизация. Роутинг позволяет автоматизировать процесс обработки платежей, что в первую очередь снижает затраты. Поскольку вам не придется покрывать комиссии за неудачные попытки оплаты клиентов через неподходящие для них методы, а также обрабатывать жалобы в службу поддержки, связанные с такими случаями.
Роутинг платежей в гемблинге
Никакой бизнес на выигрывает от низкой конверсии платежей в успех. Для гемблинга нестабильная работа платежной системы и вовсе губительна. Гемблинг индустрия сегодня просто обязана активно использовать роутинг. В первую очередь, это связано с тем, что задача оператора — создание вовлекающей атмосферы на своем ресурсе, вызывающей желание проводить на нем время. Не работающая на все сто, платежная составляющая будет прямо негативно влиять на впечатление от онлайн казино. Сегодня рынок iGaming настолько большой и высоко конкурентный, что права на ошибку практически не осталось и каждый оператор понимает цену такой ошибки.
Поэтому в процессе построения платежной структуры важна четкость и компетентность. Конверсия платежей в успех — основная метрика эффективности работы, которая берется за основу, но важно уметь правильно ее оценивать. Совокупный показатель по всему проекту не даст никакой практической пользы и не сможет иллюстрировать реальную картину. Напротив, может больше запутать владельцев бизнеса, чем помочь. Конверсию нужно измерять отдельно по каждому платежному методу, а также сегментировать по странам и категориям игроков. Один и тот же платежный метод может по-разному себя вести в разных странах, если он международный, и бизнесу важно знать эти особенности, чтобы удачно использовать их себе на пользу.
Здесь может возникнуть логичный вопрос: «А как понимать такие закономерности и настроить роутинг правильно, а не усугубить ситуацию неверной настройкой?»
В этом случае важная роль отводится тестированию.
На начальных этапах развития бизнеса можно воспользоваться общепринятыми правилами маршрутизации, которые работают одинаково хорошо для всех проектов, поскольку их эффективность была протестирована ранее многими компаниями.
Как только будет возможность анализировать свою собственную аудиторию, можно начинать разработку своих адаптированных под ваш бизнес, правил маршрутов. Здесь чем больше параметров вы сможете учесть — тем более точно будет работать система и результат от ее внедрения не заставит себя ждать. Monoup имеет значительный опыт в построении правил маршрутизации и предлагает эту услугу в рамках консультаций. Напишите нам, чтобы узнать больше.
Как еще можно повысить конверсию платежей в гемблинге
Помимо использования роутинга платежей, рассмотрите следующие опции для повышения конверсии платежей:
- Создание простого и комфортного процесса оплаты. Чем проще будет навигация по вашему сайту и в особенности платежной структуре — тем более вероятно, что пользователи не будут сталкиваться с проблемами при оплате. Ведь все будет понятно с первых минут знакомства с продуктом. При построении юзер-флоу главное уметь поставить себя на место клиента, а если не получается — договориться о тестировании с незнакомым с вашим продуктом человеком. Таким образом, вы получите свежий взгляд на ситуацию от того, кто видит результат ваших трудов впервые и точно может объективно его оценить. Часто, конечные пользователи обращают внимание на совершенно другие вещи, нежели подразумевали создатели проектов.
- Обеспечение поддержки клиентов. Никогда не бросайте пользователя один на один с проблемой. Даже если техника подвела, всегда можно докопаться до сути проблемы и оказать помощь в решении любой ситуации. Приятный и своевременный сервис сыграет только на руку продвижению вашего сайта и построению лояльности аудитории.
Возвращаясь к роутингу платежей, в гемблинге он может осуществляться по нескольким сценариям и зависит от рынка оперирования и ситуации на нем. Таким образом, в активно развивающемся проекте, нет места процессам сделанным «раз и навсегда». Рынок переменчив и задача каждого оператора в iGaming успевать отслеживать эти изменения и адаптировать под них свой бизнес. Поэтому работа над построением успешной и эффективной платежной инфраструктуры — постоянный процесс, который не останавливается ни на минуту. Быть в курсе рыночных тенденций и строить свое оперирование правильно вам поможет Monoup. Мы предлагаем сопровождение проектов и решаем самые сложные задачи в платежном сегменте.
