Как использовать отличия в платежных привычках себе на пользу
Работа на международную аудиторию часто цель номер один для многих компаний, в особенности цифровых сервисов, игровых платформ, сервисов для знакомств. Но покорить все мир с Visa и Mastercard не получается и бизнесы рано или поздно сталкиваются со сложностями на локальных рынках, где от них ожидают совершенно другого платежного опыта.
Это, кстати, камень преткновения UX, где спорят удобство, рост прибыли и рассеянность внимания. Уместить все платежные методы этого мира на одном сайте довольно непросто, а стартапы часто ставят себе цель покрыть именно весь мир и ни страной меньше. Здесь в игру вступает очень много региональных особенностей, под которые качественно подогнать один и тот же продукт в реальности может быть сильно сложно и технически, и стратегически. Почему так и какой выход из ситуации?
Разбираем вместе с вами.
Почему важна локализация
Под локализацией чаще всего понимается потребность перевести сайт на китайский язык (португальский, английский или любой другой согласно рынку) и добавить справа сверху флажок нужной страны. Но в реальности, каждый рынок формирует свои требования к продуктам и услугам и платежные требования тоже имеют место.
В этом ключе следует рассматривать платежные привычки — это то, как работают платежи в стране, как устроена банковская система, насколько люди доверяют картам, и какие решения им предлагали последние 10-15 лет и предлагают сейчас. Например, в Бразилии почти 90% всех онлайн-покупок проходят через PIX — не потому, что это модно, а потому что это быстрее и дешевле карт. В Польше BLIK за пару лет захватил треть рынка, будучи встроенным прямо в банковские приложения — одна кнопка, и деньги ушли. Все знают, что в США нужен PayPal, а вот развивающиеся рынки, которые сейчас крайне популярны, почему-то воспринимают, как придаток к основным, и не изучают. А там совершенно другая инфраструктура и, как бы это не звучало, другой мир, в котором карточные оплаты не всегда покрывают все ежедневные нужды.
Таким образом, если вы не предлагаете локальные методы оплаты в нужном виде, вы теряете часть клиентов. Данные из ежегодного платежного отчета Worldpay говорят, что добавление топ-3 местных способов оплаты увеличивает конверсию на 20-30%. Эти показатели могут колебаться в разных индустриях, однако важно учитывать, что любой человек хочет платить так, как привык и, если этой опции нет, он уйдет к тому, у кого она есть. Это простой закон конкуренции, который часто упускается из виду и забывается.
Более того, локальные методы часто работают лучше технически и дешевле, особенно если сотрудничать с местными поставщиками. Навык глобального бизнеса становиться локальным выходит на первый план в борьбе за пользователей в онлайне. Когда доступно все, ваш вебсайт выберут только если он будет соответствовать ожиданиям и предлагать качественный опыт.
Главные ошибки бизнеса на локальных рынках
Самая частая ошибка — это подход «одна интеграция на все рынки», когда компания думает, что одна платежная система с эквайрингом Visa и Mastercard сможет сделать ее глобальным игроком. На практике это помогает покрыть, в лучшем случае, половину желаемого объема. Кроме того, что методов катастрофически не хватает для большинства стран, ведь в Европе нужен еще open banking, в Индии UPI, в Китае Alipay и Wechat, такой подход может искусственно снижать конверсию и по самим карточным оплатам. Поскольку пользователи будут хаотично кликать на платежные формы в поисках нужного, проходить половину пути и понимать, что этого там нет. А все эти попытки записываются в статистику и собирают большой объем неоплаченных корзин.
Вторая ошибка — неправильная приоритизация. Компании добавляют локальные методы, но прячут их подальше или под кнопку «другие методы оплаты». Это часто способ не разрабатывать полноценный роутинг и показывать одинаковый чекаут для всех многочисленных целевых стран. С точки зрения экономии ресурсов это можно понять, но вот со стороны клиентского опыта эта экономия очень сомнительная. Многолетнее тестирование платежными системами и глобальными мерчантами показывает, что порядок и расположение платежных методов на сайте имеют значение. Если вы сильно далеко расположить нужные кнопки, их могут не найти. Особенно это актуально для продуктов импульсивной покупки, где клиент спешит или совершает платеж на эмоциях.
Третья — игнорирование локальных нюансов UX. Может показаться, что все сайты везде одинаковые и адаптация под разные страны не нужна. Но особенно критичные рынки, как Азия или Латинская Америка часто требуют отдельного выверенного подхода и ориентира на лучших именно в этих регионах.
И четвёртая — недооценка отображения валюты. Показывать цену в долларах европейскому клиенту — это трение, которое может стоить вам пользователя. Локальная валюта является признаком того, что вебсайт «местный» или хотя бы целится серьёзно в местную аудиторию. Также, дополнительные сборы или невыгодные курсы конвертации сразу отбивают желание проводить оплату у экономных категорий клиентов. Европейцы особенно обращают внимание на выгоду от покупки, а на мелких суммах наценки за обмен валют могут составлять до 10% от суммы платежа, что критически много при покупке на 5-10 евро.
Это далеко не все, можно рассмотреть и дополнительные пробелы, которые часто встречаются, но многие будут зависеть уже от каждого рынка и типа бизнеса.
Чем может помочь Monoup
Кроме того, что мы знаем все эти проблемы, мы еще и умеем их решать. Monoup специализируется на платежной локализации для компаний, которые выходят на новые рынки, и не хотят терять половину клиентов на чекауте и тех, кто уже давно работает и видит, что есть проблемы, которые нужно решать. Наш подход — это не список популярных методов оплаты из интернета, а глубокий анализ конкретного рынка: какие способы реально используют ваши клиенты, какие PSP дают лучшую конверсию, как должен выглядеть чекаут, чтобы люди не разворачивались на последнем шаге. Мы помогаем строить все под ключ, а не просто рассказываем «как надо», мы работаем вместе с вами.
Monoup поможет выбрать правильный стек провайдеров под каждый рынок, настроить роутинг для оптимизации расходов и конверсий, и внедрить локализацию на уровне UX. Это включает правильное отображение валюты, приоритизацию платежных методов, и адаптацию платежного флоу под местные ожидания. Результат — рост конверсии на 10-30% без изменений в продукте или маркетинге. Это достигается за счет работы над вашим конкретным продуктом, понимая его нюансы и особенности, не переделывая при этом всех под копирку.
В сотрудничестве с нами вы получите полноценного payment эдвайзера, который проведет платежный аудит, построит роадмап и поможет реализовать правильную структуру. Мы также помогаем с выбором и подключением провайдеров, включая комплаенс процедуры, а потом оптимизируем. Если вы не понимаете куда двигаться, все платежки вроде бы подключены, но бизнес «едет» не туда, напишите нам на почту или в телеграм, чтобы получить консультацию.
