Как мы достигли повышения конверсии платежей для дэйтинг продукта

Конверсия платежей всегда была и остается самым популярным запросом на консультацию с нами, ведь именно в этом показателе выражается общая результативность платежной работы. Если платежная структура построена качественно и, в последствии, работает слаженно, бизнесу не нужно беспокоиться о потере клиентов на этапе оплаты или негативных отзывах, связанных с ним.

При этом, любой бизнес может столкнуться с просадкой по конверсии, независимо от страны оперирования или типа продукта. На это влияет целый набор факторов; некоторые из них сложно предугадать, как например, рыночные колебания или случайные поломки платежных систем. Но есть и другие, которые чаще всего зависят от самого бизнеса, а в потоке ежедневных задач упускаются из виду и накапливаются в огромный клубок, который нужно распутать.

Именно этим и занимаются эксперты Monoup на консультациях: мы помогаем разобраться в проблеме, выявить ее корни и избавиться от них. Консультация с нами — это не полчаса болтовни о важном, это постепенная пошаговая работа над вашей проблемой в формате один-на-один, сотрудничество с вашей внутренней командой, разбор проекта. Мы ведем вас до результата на протяжении недель или даже месяцев, что зависит от сложности ситуации и вашего запроса. Напишите нам, чтобы узнать больше и решить свои платежные сложности!

Какие проблемы скрываются в карточных платежах

Прием карт — один из самых сложных платежных методов технически, которые на сегодняшний день доступны мерчантам. Хотя сущность эквайринга ясна и не засекречена, информации об этом полно на просторах интернета, само наличие данных не столь сильно помогает на практике. Здесь важен и опыт, и реальное практическое понимание, что означает вся та теория, которую можно в любой момент почитать на сайте Mastercard.

Особенности процессинга карт вытекают, в первую очередь, из количества участников процесса, которых может быть с десяток. В базовом наборе у вас обязательно присутствует эмитент, эквайер, плательщик и, скорее всего, платежная система. Каждый из них может иметь еще дополнительных собственных подрядчиков, а также мерчант может использовать агрегатора или технического партнера, антифрод/АМЛ системы, аналитические продукты и многое другое. Все эти участники одновременно выполняют какую-то свою роль в процессе обработки карточной транзакции, и неудивительно, что на любом из этапов может произойти сбой. Отследить, где он происходит и почему — и есть задача на консультацию.

В работе на различные страны тоже многое может сбивать с толку, но даже в случае одной или нескольких операционных стран (в зависимости от того, какие они) сложностей часто не избежать. Например, для нашего клиента самым важным рынком были Соединенные Штаты, которым присущи иные правила платежных карт, нежели рынку ЕС. К примеру, не все знают, но некоторые американские банки до сих пор не поддерживают технологию защиты транзакций 3D-Secure, что несомненно влияет и на платежный путь, и на конверсию платежей в успех.

Можно подумать, что это плюс, ведь часто пользователи ошибаются при вводе 3DS кода и именно это и снижает конверсию, если у вас есть опыт, например в Европе. Но на практике не все так, как кажется. Многое будет зависеть от вашего эквайера и того, как он реагирует на такие карты, не поддерживающие 3DS. Кроме того, стоит учитывать еще целый ряд других факторов.

Принимая во внимание все эти ограничения, мы начали с настройки аналитики для клиента и обосновали почему она так важна, особенно для такого проекта. Дэйтинг — это вебсайт с множеством транзакций в минуту, высоконагруженная система, которая обрабатывает тысячи платежей в месяц и следить за всем вручную или «запоминать» проблемные кейсы просто нереально. Аналитические инструменты помогут не только оценить результаты после проведенной работы, но и следить за всем в процессе, понимать динамику буквально ежеминутно. Для этого клиента мы построили ряд гипотез, протестировали их, переработали кассовый блок и даже затронули вопрос трафика и привлечения плательщиков на сайт.

Работа велась на протяжении двух с половиной месяцев и за это время мы смогли достичь стабильной конверсии транзакций выше 85%, в среднем даже 86%. Кроме того, мы построили качественное отслеживание поведения пользователей, чтобы клиент смог в будущем самостоятельно выдвигать гипотезы и внедрять новое в свой продукт.

Как Monoup поможет вашему бизнесу

Если вы запутались в платежных вопросах, не понимаете, с чего начать или же наоборот — вроде бы все понятно, а результат не радует — это точно повод пообщаться с нами. У нас есть опыт сотрудничества с различными продуктами на самые разнообразные рынки, и мы понимаем, как работает качественная платежная система. Инвестиции в это направление не пустая трата денег, а совсем наоборот — это вклад в жизнеспособность вашего проекта.

Мы поможем вам:

• Открыть компанию и запустить проект с нуля, под ключ. С вас платформа (сайт), с нас — все остальное. Частая проблема, когда талантливые разработчики совершенно не разбираются в тонкостях учреждения бизнеса и подключении платежных решений, что может отсрочить запуск проекта и привести к ряду ошибок, которых можно избежать с самого начала. Неудачная юрисдикция компании, дорогие или, что хуже, скам-платежные системы, отсутствие аналитики и непродуманный платежный путь негативно повлияют на ваш запуск и могут стоить целого бизнеса. Все это можно получить от сотрудничества с нами в разумные сроки, разработано индивидуально для вашей бизнес-модели.
• Разобраться с проблемами на текущем продукте, повысить конверсию платежей, минимизировать ошибки, улучшить опыт плательщиков. Протестированные методики помогут реализовать качественный опыт индустрии и закрыть базу, а более точечные внедрения будут нацелены именно на ваш конкретный продукт. Вся работа основана на аналитике, без угадываний и вы сможете четко понимать пользу от каждого нашего предложения.
• Открыть счет в банке или EMI, повысить вашу финансовую стабильность за счет диверсификации потоков. Мы пройдем комплаенс в желаемом институте или предложим вам на выбор несколько наших партнеров, кто сможет удовлетворить ваши потребности.

В итоге, работа с нами поможет закрыть сразу ряд вопросов, будет полезна, как новичкам, так и профессионалам онлайн бизнеса. Вы получите качественный фидбэк по горящим вопросам и выполнение задач под ключ в оговоренный срок. Аналогов наших услуг не существует, ведь большинство подрядчиков не хотят брать ответственность за результат и предпочитают ограничиться советами и рекомендациями. Мы готовы внедрять наши же советы вместе с вами и дойти до желаемого результата!