Как оценивать эффективность платежной системы в iGaming
Индустрия онлайн-казино особенно стремительно развивается последние три года. Такой буст произошел благодаря пандемии, легализации азартных игр в ряде стран и развитии информационных технологий. Список стран, в которых законодательство относительно казино смягчается, продолжает расширяться, а вместе с ним растут и перспективы iGaming-рынка. гемблинг-бизнесом заниматься отнюдь не легко: конкуренция в этой сфере крайне высокая, и добиться успеха стоит больших усилий.
Изучая вопрос, как вывести онлайн-казино в топ, обратите внимание на платежную «начинку» проекта. Целевое действие посетителя — депозит, возможно лишь при отлаженной системе оплаты. Если все работает, важно понимать, как оценить эффективность этой работы и вовремя выявить проблемы, если они есть. Рассмотрите, такие вопросы:
Конверсия оплаты
Approval ratio — это фундамент оценки работы платежной системы. Показатель, как нельзя лучше, иллюстрирует основополагающую метрику —количество успешных платежей среди всех попыток оплатить на сайте. Он содержит ценную для мерчанта информацию о качестве работы системы и заинтересованности целевой аудитории. Измерение конверсии оплат должно проводится 24/7 без остановок. При этом для каждого отдельного платежного метода есть свои эталонные показатели, к которым стоит стремиться, и показатели, при которых, стоит что-то исправлять.
Отдельно approval ratio должна измеряться:
- по типу карты и платежному методу. Для этого отслеживаются транзакции через конкретный тип карты или электронный кошелек — в частности, изучаются причины отклонения транзакций. Это помогает определить самые популярные платежные методы для онлайн-казино и в первую очередь именно их предлагать игрокам;
- регионально. Резкие спады в конверсии в определенном регионе могут свидетельствовать о локальных проблемах или изменениях в правилах шлюзов. Никогда не стоит измерять конверсию «по всему проекту в среднем». Такой показатель вам ничего не даст.
Важно держать руку на пульсе ситуации, так как неправильная обработка платежей — это не только огромный процент потерянных оплат и низкая конверсия, но и серьезный вред репутации и повлиять на лицензию для онлайн-казино.
Причины ошибочных оплат
Чем лучше вы будете понимать, почему попытка платежа игрока не была успешной, тем больше шансов исправить эту ситуацию и зачислить депозит при повторной попытке. Изучать реальные причины отклонения оплаты поможет платежная система или сам банк эквайер. Необходимо создать процедуру сотрудничества по вопросам проверки таких причин или же, в идеальном варианте, автоматическое получение расшифровок по API. К сожалению, такую механику в хай-риске поддерживают не все, но это не значит, что путей получения информации нет совсем. К тому же стоит погружаться более глубоко в детализацию проблемы, так как ошибка типа «Отклонено 3DS» может вмещать в себе несколько смыслов и понята неверно при поверхностном анализе. Точно одно — стоит не только знать количество неуспешных транзакций и работать над их уменьшением на постоянной основе.
Региональный фактор
Это основа понимания аудитории и ее привычек, платежных в том числе. Где-то пользователи предпочитают оплачивать сразу, а где-то откладывают оплату, например банковского перевода, и проводят его через 20 минут после инициации ссылки. Особенно такая привычка видна в Латинской Америке, где короткий таймаут оплаты не дает игроку достаточно времени для совершения перевода. Просто потому, что он не особо спешит. Где-то люди более внимательные и привыкли к определенным правилам проведения платежа, в иной стране привычки совсем иные.
Подобные паттерны можно отчетливо наблюдать в эру р2р, особенно в СНГ. Когда от качества платежного окна и инструкций к оплате зависит чуть ли не весь успех транзакции. Конечно, это утрированное сравнение с эквайрингом, но в нем тоже имеют место нюансы страны, в которой оперирует проект. Не рассматривать их вовсе будет большой ошибкой. Лицензия или ее отсутствие на рынке также важный фактор при выборе платежных систем для оперирования на нем. Если лицензированные операторы могут предлагать более стабильные решения, нежели операторы серой зоны, но при этом вторые все еще интересны игрокам — работа над повышением конверсии и отработкой региональных гипотез выходит на первый план.
Технический фактор
Обработка платежей должна быть быстрой и комфортной для игроков – постоянные задержки в процессинге или зачислении могут негативно повлиять на желание продолжать игру и в целом лояльность. Поэтому особое внимание нужно уделить проверке и тестированию платежного потока и его технической составляющей.
Во-первых, техника должна соответствовать современным технологиям и отражать качественный подход к услуге. Если софт сам по себе не дотягивает до нужного уровня — работать на нем не стоит. Правки и доработки будут занимать огромное количество времени и даже если цена такого продукта ниже — стоимость не будет оправдана.
Во-вторых, интеграция и ее обновления не должны вызывать сложностей у опытных специалистов. В целом, платежные продукты стремятся к общепринятым понятиям и методологиям, чтобы сделать взаимодействие с ними проще для мерчанта и понятнее для всех участников процесса.
И в-третьих, никогда не стоит запускаться без тестирования. Даже самый простой механизм может подвести и если причина этого техническая, то это камень в огород мерчанта. Будет крайне неприятно получить отток пользователей из-за собственной ошибки, а недостаток тестов можно ею считать.
Поведенческий анализ и микро-конверсии
Не стоит забывать, что все мы — люди. И ваши посетители не исключение. Абстрагируясь от привычных технических терминов, рассмотрите поведенческие характеристики вашей аудитории и сможете выявить причины колебаний конверсии, которые не зависят от платежной системы.
Конверсия может падать в определенные дни или часы дня в силу занятости потенциальной аудитории другими делами; может быть лучше или хуже на некоторых методах и крайне сильно поддается влиянию вашего же продукта. Для успешного депозита мало привести пользователя на страницу оплаты — нужно побудить его заинтересоваться вашим предложением и завершить оплату. Возможно, надоедливый поп-ап отвлек игрока от совершения платежа или он, запутавшись в куче предложений, передумал вступать с вами в отношения.
А возможно, кто-то из конкурентов в эту самую минуту прислал письмо с более выгодным бонусом. Отследить именно это вряд ли получится. А вот отследить возможные пробелы и причины снижения конверсии, вызванные вашим собственным проектом, можно. Для этого стоит отслеживать, так называемые, «микро-конверсии». А именно пути игроков по сайту и их взаимосвязь с целевым действием — депозитом. Как много игроков делают депозит после визита страницы с бонусами? А после визита демо слота? А может большинство отваливается после определенных событий? Для отслеживания таких связей требуется сильная аналитика и компетентный сотрудник, а лучше несколько.
Все это мы бы отнесли к разряду «копнуть поглубже» и это то, что мы советуем делать — проводить многоступенчатый анализ и вы обязательно достигнете результатов лучше. С этим вам помогут специалисты Monoup. Мы поможем вам отладить все финансовые операции так, чтобы ничто не мешало вашему проекту покорять рынок. Посоветовать готовые оттестированные решения или оказать поддержку в создании собственной механики.
