Какие платежные методы важны для индустрии и в чем особенности
Индустрия онлайн-знакомств продолжает расти несмотря ни на что, и если в 2020 году пандемия дала рынку новый неожиданный буст, то сейчас приложения для знакомств и сайты стали просто частью повседневной жизни для миллионов людей по всему миру. Несколько приложений одновременно уже не удивительно, а объективная реальность.
При этом, монетизация в этой индустрии строится почти полностью на подписках и микротранзакциях, что делает платежный процессинг критически важным для бизнеса, и любые проблемы с приемом платежей напрямую влияют на прибыль.
Наша команда часто работает с клиентами из этой индустрии и сегодня мы расскажем про основы приема платежей в dating apps. Эта статья будет полезна стартапам, но и опытные бизнесмены смогут подтвердить или опровергнуть какие-то факты.
Особенности индустрии знакомств в процессинге платежей
Dating индустрия для платежных систем и банков традиционно считается высокорисковым сегментом, и на это есть вполне конкретные причины. Во-первых, чарджбэки в этой сфере часто выше среднего, поскольку клиенты склонны оспаривать платежи по самым разным причинам — от привычного «я ничего не покупал» до более специфических «не нашел того, что искал», недовольства сервисом или массового наплыва серьезного фрода. Банки видят высокий процент оспоренных платежей и автоматически относят всю вертикаль к рискованным, что усложняет жизнь даже самым внимательным бизнесменам.
Во-вторых, паттерны фрода в этой индустрии специфические и разнообразные, не схожи с той же индустрией iGaming (которая тоже относится к высокому риску). Крайне частые случаи использования краденых карт для оплаты премиум-аккаунтов, боты и фейковые профили, которые создают массово для накрутки активности — все это формирует дополнительные риски для платежных провайдеров. А они совершенно не хотят с ними сталкиваться. При этом, сами dating платформы тоже становятся жертвами мошенников, но в глазах банков и PSP они все равно выглядят как источник проблем.
Также, многие сервисы работают по модели подписок, которая сама по себе может быть сложна и для поддержания успешных списаний, и для контроля мошенничества. Регулярные списания требуют хранения токенов карт, обработки автоматических платежей, управление повторными попытками оплаты. Все это технические и инфраструктурные вопросы, которые нужно проработать с платежным провайдером и самостоятельно. Также постоянно следить за тем, чтобы пользователи понимали, что у них активна подписка и когда произойдет следующее списание. Непрозрачные условия списаний потенциально ведут к росту диспутов, что в свою очередь, портит репутацию проекта. Не списывать ничего — не вариант, поскольку бизнес должен работать. Важно списывать правильно: технически и юридически и прогнозировать свои проблемы наперед.
В последние годы обострилось внимание еще и к верификации пользователей таких платформ, в частности, их возраста. Платформы должны доказывать, что их пользователи совершеннолетние, и это влияет на платежные потоки, ведь иногда верификация встраивается прямо в процесс оплаты или требуется отдельный KYC процесс перед тем, как пользователь получит доступ к некоторым функциям.
Это дополнительные шаги и трения, которые могут портить клиентский опыт и снижать конверсию, но на многих рынках они уже необходимы. Таким образом, просто сделать красивый сайт и запустить на него трафик — не получится. Для запуска такого проекта вам потребуется внедрить четкие платежные пути, системы отслеживания фрода, верификации пользователей, решения спорных вопросов. В плане маркетинга, хоть и кажется, что уже есть Tinder и конкурировать нереально — это ошибочное утверждение, много успешных нишевых сайтов находят свое место на рынке. Главное, не ошибиться с платежами.
Какие платежные методы нужны сайту знакомств
Кредитные карты остаются абсолютной основой для dating платформ, поскольку до сих пор они самый распространенный и привычный способ оплаты подписок во всем мире. Visa и Mastercard доминируют на большинстве рынков. В то же время, важно понимать региональную специфику — например в Латинской Америке карточное проникновение ниже, чем в Европе или США, зато там активно используются другие методы, как например PIX (который тоже запустил подписки). Ключевой момент по картам еще в том, что поддержка 3D Secure становится и другом, и «врагом», для разовых платежей. Мерчантам важно обеспечить безопасность платежей, но и их удобство. Если клиент платит десятки раз в сутки, но не хочет оформлять подписку, для него постоянный 3D Secure может стать проблемой.
Кошельки типа Apple Pay, Google Pay и PayPal тоже популярны в dating индустрии, особенно среди молодой аудитории, которая привыкла к быстрым платежам. Эти методы дают несколько преимуществ одновременно: они ускоряют чекаут, так как не нужно вводить данные карты вручную, они воспринимаются как более безопасные, и предоставляют дополнительный слой приватности, потому что в выписке часто не будет указано название дейтинг сервиса. Для платформ это означает, что нужно интегрировать эти кошельки, как дополнительный метод, но это существенный прирост в конверсии и аудитории.
Альтернативные платежные методы менее важны, но все зависит от географии. В Китае без WeChat Pay и Alipay просто нечего делать, как и без Toucn’nGo и GCash в Юго-Восточной Азии. Игнорировать эти методы — это попросту терять значительную часть потенциальной аудитории, которая просто не имеет международных карт или предпочитает платить привычным способом.
Крипта пока остается нишевым решением для индустрии, но в определенных сегментах она имеет смысл. Платформы, которые позиционируют себя как приватные или работают в юрисдикциях, где традиционный банкинг ограничен, могут использовать стейблкоины для приема платежей. Но основа пока что все-таки за картами и за правильным «жонглированием» настройками для достижения высоких показателей конверсии.
Buy Now Pay Later сервисы типа Klarna или Afterpay теоретически могли бы работать, но на практике они не получили большого распространения в индустрии, поскольку платежи небольшие и не требуют рассрочек. Хотя совокупность трат на платформе в месяц может быть довольно существенной, пользователи обычно делают платежи хаотично, под влиянием эмоций. Это не то же самое, что покупать телевизор в рассрочку и все это понимают.
Как не утонуть в платежных проблемах
Как мы уже обсудили, индустрия приносит свои вызовы. Выстроить эффективный платежный процесс для dating платформы не так просто, как кажется на первый взгляд. Здесь критически важно работать с профессионалами, которые понимают нюансы и имеют опыт работы именно с этой вертикалью (как внутренние, так и внешние специалисты). Поскольку универсальные решения часто не учитывают специфические риски и требования этого сегмента.
Первое на что нужно обратить внимание — это качество вашего сайта и пользовательский опыт, так как банки и PSP смотрят не только на ваши цифры, но и на то, как выглядит ваш продукт.
Профессионально сделанный сайт с четкими условиями, понятной политикой, прозрачным описанием подписок — все это сигналы, что вы серьезный бизнес. Это тот самый минимум, без которого никуда. Хотя это и звучит банально, но это факт для многих комплаенс менеджеров: проверка на базовую адекватность сегодняшнему онлайн бизнесу проводится всегда. Если сайт выглядит, как из 2010-го и явно не внушает доверия — это повод задуматься, стоит ли работать с таким мерчантом. Инвестируйте в продукт, в первую очередь.
Соответствие требованиям законодательства нельзя игнорировать или откладывать на потом, особенно когда речь идет о таких чувствительных темах как верификация возраста, обработка данных и ограничение геолокаций. У вас должны быть четкие процессы для проверки возраста пользователей, механизмы для управления данными под GDPR и аналогичные регуляции, гео-блокинг для юрисдикций, где ваш сервис не может легально работать. Все это напрямую влияет на вашу способность работать с серьезными провайдерами, которые предложат лучшие комиссии.
Выбор правильного PSP или банка требует понимания того, что не все готовы работать с dating индустрией, и те, кто работают могут предлагать очень разные условия. Стоит потратить время на переговоры с несколькими вариантами, понять их опыт с похожими проектами, какие у них требования, как работают с чарджбэками, какую поддержку предоставляют. Часто имеет смысл работать с специализированными консультантами, которые помогут не только выбрать PSP, но и подготовить правильную документацию и презентацию вашего бизнеса для комплаенс процесса. Хотя первоначальный запуск — это важно, но не стоит фокусироваться только на нем. Открыть счета и интегрировать решения — это всего лишь первый шаг, а далее предстоит серьезная работа по адаптации этих решений под бизнес, настройке платежных путей и решению операционных проблем. Нужно не только подключить платежную систему к сайту, но и наладить ее работу так, чтобы она помогала бизнесу зарабатывать, а не только снимала комиссии.
Именно это направление для нас основное. Подключение и оптимизация вместе лучшее решение, но, если вы уже давно работаете и видите, что есть необходимость в изменениях и повышении эффективности — оставляйте заявку на сайте на консультацию.
