Как каскадинг поможет улучшить конверсию и сэкономить бюджет
Инновации в технологиях определяют тенденции в онлайн-платежах. Используя передовые механизмы, ваш проект сможет всегда оставаться конкурентоспособным и наращивать прибыль. Платежный каскад — одна из существенных возможностей современных платежных систем, основной задачей которой является уменьшение количества отклонённых оплат и повышение конверсии платежей. Рассмотрим подробнее, что такое каскадинг платежей и как его можно использовать в формировании платежного потока онлайн казино, дэйтинг сайта или любого онлайн продукта.
Что такое каскадинг
Каскадинг платежей — это принцип процессинга, который распределяет уже отклоненные транзакции между несколькими платежными каналами, чтобы платеж все-таки мог быть завершен. То есть если транзакция была отклонена платежным методом, который изначально использовал плательщик, у нее все еще есть возможность стать успешной, если мерчант вовремя перенаправит ее на другой платежный шлюз.
Причин, по которым транзакция становится неуспешной, может быть множество: это и технические неполадки платежной системы, и трудности с приемом платежей именно из выбранной страны, ошибки плательщика и набор других факторов. Также стоит учитывать, что платежные системы не могут работать, поддерживая 100% уровень продуктивности. К сожалению, это невозможно в реальности, как бы этого не хотелось в планах. Поэтому принцип каскадинга позволяет платежным системам (или шлюзам внутри одной системы) как бы «страховать» друг друга и не отпускать юзера после одной неуспешной попытки оплаты.
В стандартной ситуации на большинстве сайтов каскадинг не настроен, поскольку он является довольно сложной технически системой и требует дополнительных усилий. Кроме того, не все платежные методы можно закаскадить. К тому же, попросту не все знают о существовании этой технологии. Многое также зависит от принципа работы платежных систем и функционала софта мерчанта. Такая ситуация зачастую дает пользователю после неуспешной попытки оплаты выбор: ввести свои платежные данные еще раз в другом платежном методе, рискуя, что платеж будет отклонен во второй раз, или покинуть страницу депозита и выбрать другой сайт. Большинство склонны выбирать второй вариант и больше не возвращаться. Даже самый настойчивый пользователь рано или поздно может забросить попытки оплатить, если у него совсем ничего не выходит. В результате отклоненные транзакции вредят росту доходов и портят качество обслуживания.
Что же с этим может сделать каскадинг? Благодаря каскадной настройке нескольких идентичных платежных методов, например, эквайринга карт, пользователю после неудачной попытки первого платежа сразу же будет предложен новый шлюз для повторения попытки. Моментально в том же окне и без ввода заново платежных данных. Все они сохраняются в кэше, а ввести повторно, в данном случае, нужно будет только CVV код. Благодаря такой настройке, повторная попытка не отделяется от первоначальной, чередой действий, а как будто соединяется с ней и все манипуляции на платежной странице не приводят к растерянности пользователя. Для того чтобы подобный подход сработал, необходимо произвести технические настройки, которые позволят нескольким платежным системам вступать в обработку платежа друг за другом. Их может быть две, три, или даже больше. Конечно, не рекомендуется делать каскадинг из 10-ти методов и ожидать, что пользователь пройдет их все пока доберется до того самого. Поэтому каскадинг всегда работает вместе с маршрутизацией, а именно смарт роутингом.
Маршрутизация и каскадинг: взаимодополняющие технологии
Важно понимать, что каскадинг платежей вступает в действие только после того, как попытка платежа состоялась, но по какой-то причине платеж не прошел. Его основная функция состоит в том, чтобы автоматически каскадировать (направить) платеж в другое платежное решение для успешного завершения обработки транзакции в течение одной попытки платежа без изменения способа оплаты в кассе, без дополнительных сложностей для пользователя вашего сайта.
Смарт роутинг же позволяет улучшить сам процесс и ассистирует каскадинг. Ранее мы писали более детальную статью о том, что такое роутинг и как его можно использовать для повышения эффективности процессинга. Смарт роутинг позволяет настроить платежные потоки таким образом, чтобы транзакция попала на наиболее подходящее для нее платежное решение. То есть изначально задаются правила, которые управляют процессом обработки платежей на вашем сайте и нацелены на максимизацию позитивного опыта плательщика и более высокую конверсию. В то же время, если подобранный маршрут для транзакции клиента оказался не самым лучшим в реальности и платеж все ровно не прошел — в дело вступает каскадинг и финализирует попытку оплаты.
Для определения лучшей платежной системы для каждой транзакции, технология перебирает всех провайдеров по нескольким параметрам, чтобы каждая транзакция могла потенциально обрабатываться несколькими решениями, соответствующими этим параметрам. Таким образом, если попытка оплаты была неуспешна по одному из платежных решений, она переводится на другое, также подходящее по параметрам отбора.
Плюсы использования каскадинга
Исходя из детального рассмотрения сути технологии каскадинга, можно выделить основные причины, почему его стоит использовать на вашем сайте. Если вы активно используете эквайринг карт во многих странах и хотите, чтобы процессинг не останавливался ни на секунду — комбинация роутинга и каскадинга незаменимые для вас инструменты. В зависимости от технических возможностей софта, вы можете делать разные настройки и по-разному реализовывать нужные принципы на практике. Но в итоге они должны привести вас к результату, где вы получите такие плюсы:
- Снижение количества неудачных транзакций: благодаря правильной настройке каскада вы сможете минимизировать количество отказов. Неудачная попытка оплаты является одной из основных причин, по которым потенциальные пользователи прощаются с проектом. Распределяя отклоненные транзакции между несколькими каналами и успешно их обрабатывая, вы сможете нивелировать эту причину и достичь лояльности аудитории.
- Высококачественный пользовательский опыт: технология обеспечивает беспрепятственный поток платежей и пользовательский опыт, к которому хочется возвращаться. Основное преимущество для пользователей в простоте всего процесса — ведь не нужно нажимать дополнительные кнопки или искать другие варианты оплаты. Это уже сделано за них. Для владельцев бизнеса это также может быть очень удобно, если платежная система или агрегатор берет на себя весь процесс. При самостоятельной реализации возможно больше сложностей, но также и доступен больший набор функций для модификаций.
- Рост прибыли: уровень конверсии платежей является одним из основных факторов роста доходов мерчантов. С увеличением количества успешных транзакций, с большой долей вероятности, растет и прибыль. Кроме того, появляется возможность экономить на комиссии за отклоненные транзакции.
Таким образом, каскадинг — важная составляющая успешной платежной стратегии и прибыльной инфраструктуры. Используя новые идеи и технологии можно избавиться от старых проблем и сделать это быстрее, чем конкуренты. В сегодняшней среде онлайн бизнеса платежные системы могут стать постоянной головной болью или конкурентным преимуществом. Чем именно они будут для вас — зависит от того насколько серьезно вы инвестируете в свои платежные процессы. Удачной инвестицией обязательно станет работа с нами. Мы, в Monoup, точно знаем секрет успешной платежной стратегии и разработам ее для вас, чтобы покрыть именно ваши потребности.
