Кейс клиента по выходу на Бразилию в 2023 году
Главный и самый частый запрос, с которым клиенты обращаются в Monoup — это конверсия платежей их пользователей. Здесь существует много различных мнений, от экспертов и просто участников индустрии, мы же на практике используем только аналитический подход и работу над кейсом индивидуально. Проблема одна, а причин ее может быть действительно множество. Как говорится, счастливы все одинаково, а страдает каждый по-своему. Сегодня расскажем про один из множества кейсов наших клиентов. Детальные цифры и имена компаний не разглашаем по соглашению NDA, но зато расскажем, чего ожидать от сотрудничества с нами как обычно мы его строим.
Какой запрос был у клиента
Новый продукт на рынке Латам обратился к нам за помощью после неудачных попыток самостоятельно решить проблему с конверсией платежей. Новые игроки вроде бы приходили каждый день, но о приближении окупаемости не было и речи. Напротив, на сайте случился обвал конверсии всех платежек (а их было три разных на входящие оплаты) и стабильно продолжающийся поток неудачных заявок на протяжении нескольких месяцев.
Задача — разобраться в причинах низких показателей успешности платежей и предложить способы устранения ситуации. Основным рынком была Бразилия и, конечно же, вопрос конверсии PIX вывал у нас неподдельный интерес, поскольку именно с этим методом зачастую меньше всего проблем и мерчанты практически не жаловались на его работоспособность. Какая тут может быть проблема?
Чего, кстати, нельзя сказать, например, про Р2Р, где то и дело пробел для новых сложностей и есть ряд гипотез для тестов сходу. Тем не менее, имея разносторонний продуктовый опыт, а не только платежный, мы решили взяться за эту задачу и попробовать ее решить.
Как мы решали проблему
В первую очередь собрали сырые данные для построения собственной аналитики по проекту. Часто бывает, что имеющаяся аналитическая система не подходит для исследования всех нужных нам кейсов, поэтому всегда собираем собственную схему показателей из доступных данных. Работая по стартапами, стоит сказать, что иногда имеет место неполный сбор информации и поэтому опираться на ин-хаус анализ часто тоже не можем.
После этого, мы смогли точно оценить ситуацию и увидеть реальные показатели. Ситуация по платежкам была стабильно плохая, конверсия изредка поднималась до 50% на день-два и снова падала до 27-30%.
На основе этих данных мы разработали несколько юзер-кейсов, которые решили протестировать. Параллельно работал продуктовый специалист, который проводил тесты сайта в целом и правильности построения платежного блока на нем. Поскольку, исключать технические проблемы без проверки, что их действительно нет, было нельзя.
По результатам тестов, мы убедились в том, что проект не имеет технических дыр, но достаточно плохо собран со стороны платежного юзабилити и проигрывает конкурентам по некоторым основным пунктам. Также имели место недоработки со стороны платежных провайдеров и неверные настройки. В рамках исследования мы провели анализ нескольких основных конкурентов и доказали клиенту свою точку зрения на примерах из нашего опыта и просто из рынка, чтобы подкрепить гипотезы реальными фактами.
После того, как найденные нами проблемы были устранены, конверсия значительно выросла, но мы увидели возможности к еще большему росту. Поэтому мы продолжили работу с клиентом уже по другому направлению. А именно привлекли специалиста по трафику и в комплексе с риск менеджером и нашли ряд других проблем, связанных непосредственно с приемом трафика на сайте и рисками. Это еще раз доказывает, что онлайн-казино — это единый организм и только комплексная работа над всеми аспектами может полноценно повлиять на его рост. Несомненно, бывают более и менее проблемные места, ведь каждый продукт индивидуален; но закрывать глаза на все и смотреть только в одну точку — точно нельзя. Эту ошибку часто допускают особенно с платежными системами, когда кажется, что они корень всех проблем. На самом же деле, платежные системы часто могут подсветить проблемы, которые совершенно в другом. После решения всех найденных нюансов, конверсия выросла до 85%+ и фиксировалась на уровне 87-90% на протяжении дальнейшей работы.
При этом, хотим отметить, что мы не проводили замену платежных систем на сайте. Они оставались прежние на протяжении всего времени нашей работы с клиентом и результаты менялись не зависимо от PSP провайдеров. Часто слышим советы, что если конверсия плохая, то нужно просто сменить платежку. Не будем скрывать, такое тоже может быть. Ведь мы неоднократно говорим о том, как важно изначально выбрать хорошего партнера для процессинга и не ошибиться. Но здесь был точно не тот случай, и чтобы найти причину проблемы нам пришлось здорово потрудиться на протяжении нескольких недель и закреплять результат дальше. Поэтому опираться только на этот совет крайне неправильно. Это приведет к бесконечному кругу интеграций, которые не будут иметь качественного эффекта.
Почему стоит обращаться к нам с аналогичными или другими задачами
В первую очередь, мы не используем стандартный шаблон под всех клиентов. На консультации с нами вы не получите PDF-файл со списком стандартных «супер-способов повышения конверсии». Именно поэтому вся наша работа начинается с аналитики, и наши клиенты уже знают, что мы не верим словам, а только цифрам.
Мы не обещаем идеальный результат или идеальный путь к этому результату, но даем реальные сроки и достижимые цели. Если вам обещают конверсию платежей 100% — можно смело бежать от такого провайдера или консультанта. Да, мы делаем свою работу хорошо и стремимся делать ее еще лучше, но за границы реальности пока прыгнуть никому не удавалось.
У нас нет бюрократии и непонятной тарификации. Все цены раскрываются до начала сотрудничества, а в случае почасовой оплаты всегда даем прогноз временных затрат.
Что конкретно мы можем для вас сделать?
- Отладить конверсию платежей и все, что с ней связано. Работа в этом направлении может быть разносторонняя, но мы точно знаем ее результат. Независимо от того, работаете ли вы недавно или достаточно давно и уже сами успели многому научиться — у нас есть, что вам предложить.
- Построить все сначала правильно. Поскольку, мы помогаем с открытием юридических лиц, Monoup может запустить ваш проект под ключ. Открыть компанию, счет в банке, платежки и дать рекомендации или помочь в реализации самого сайта.
- Открыть счета в банках, EMI, крипто-биржах или других финансовых учреждениях для вашей компании. С нас — весь комплаенс и результат в виде готового к использованию аккаунта.
- Протестировать платежки и платежные методы, флоу и технические пути, чтобы достичь «вау-эффекта» на проде.
Мы работаем с проектами в сферах iGaming, affiliate, crypto; с игровыми площадками и другими IT бизнесами. Чтобы связаться с нами пишите на почту или в телеграм!
